转人工设置

有时候，我们希望将用户的问题转给人工客服处理。这时候，我们可以使用懒人客服的转人工功能。

当前转人工有三种方式：

可以在设置里面，找到转人工的具体设置，其中如果要转人工之前需要回复，你得勾选上面的 “转人工时是否回复” 选项。

提示

注意点：你可以自己先检查一下自己的客服名称，在输入框测试一下能否找到这个客服

目前转人工的功能只支持各个电商平台，千牛，PDD，抖店

使用关键词转人工

首先介绍的是使用关键词转人工的方式。在懒人客服的后台，我们可以设置关键词，当用户的问题中包含了这些关键词，就会自动转人工。

例如，我们可以设置关键词为“转人工”，当用户的问题中包含了“转人工”这个关键词，就会自动转人工。

有时候，我们希望通过 AI 去判断用户是否需要转人工。这时候，我们可以使用懒人百宝箱的知识库来判断。

首先创建一个问题分类节点，对这个问题分类，我们可以设定，AI 只回答和 “麦当劳” 相关的问题，其它问题，都转交给人工客服。这样，当用户的问题不是和 “麦当劳” 相关的时候，就会自动转人工。

您可以在应用商店中复制这个知识库学习使用。

同样，如果你需要用户发送的消息是图片时，也可以加上一个分类 “图片消息，或者图片链接”，然后在这个分类里面设置转人工。

这样，当它识别到是图片消息的时候，就会自动转人工。

编写插件时这个 TRANSFER 回复类型会把问题转交给人工客服。

return {
  content: '空',
  type: 'TRANSFER',
};